笔记本CPU温度高/机器发热/CD壳烫手/风扇声音大问题

最近接到一些新品，特别是X1 Carbon 2020 反馈CPU温度高/机器发热/CD壳烫手/风扇声音大等问题。

解决方案：

后端针对此类问题作了一些测试，发现Windows 更新或者Lenovo vantage/联想电脑管家更新是机器在无大负载软件的运行情况下发热和CPU 温度高的主要原因。

由于微软的政策，新机解包后，只要系统联网，微软即会推送系统更新，联网和下载的过程中系统负载加重，CPU温度升高（一般可到8~90度），C/D壳的温度也会随之增高，风扇加速旋转声音较大，这些现象都是正常的。而此种情况一般是后台自动更新，用户不清楚，所以会认为自己没有作任何操作机器就出现温度异常升高风扇突然狂转等情状。

我们也同时参考了行业产品数据，每当微软开始推送windows 更新开始，其他品牌的散热方面的评价也都有同步下降。

前端接到此类问题咨询或报修，请按以下步骤操作：

1.     话术解释：机器的温度会随着机器的负载而波动：如联网下载，安装驱动，系统更新，以及运行其它高负载软件等都会导致温度增高。但是我们的机器都是经过严格的测试出厂，是符合行业标准的。

我们的产品为了更好的客户体验，特别根据客户常用的使用场景，设置了三种电源管理模式（按知识库183118 指导客户根据需求调试不同使用场景下的电源模式）

2.     可以引导用户后续在没有其它操作温度异常升高或风扇突然转的时候，在搜索栏查找打开“windows更新设置”和“Microsoft store”，看是否有正在更新的项目。

1> windows更新设置

    查看更新状态

2> Microsoft store微软应用商店

3>  “Lenovo Vantage”“联想电脑管家”等下载更新时也是一样会导致温度升高，风扇加速旋转。

3.     增加散热硅脂均匀地涂抹在散热片上调试，建议客户良好的使用习惯，例如不要放在腿上操作，勿堵住出风口等。

4.     如果以上操作后客户还觉得有问题。站端可用红外温枪测试C/D壳的温度（注意不能测试机构缝隙温度），低于50度请正常解释为主；50度或以上请拍照升级L2处理。

切勿单凭主观感觉温度的高低给随意换机或换件。